Asistenční služby a proplacení odtahu pojišťovnou v ČR (2026)
Měli jste nehodu, poruchu nebo defekt? Zjistěte, jak správně postupovat, na co všechno máte nárok zdarma v rámci svého pojištění a jak ušetřit tisíce korun za odtah.
Jak funguje asistenční odtah krok za krokem
Od zastavení na krajnici po proplacený odtah – celý proces má pět kroků a většinou trvá méně než dvě hodiny.
Klíčové je pořadí: nejdřív asistenční linka, teprve potom odtah. Odtah objednaný na vlastní pěst vám pojišťovna proplatit nemusí.
Jak funguje proplacení odtahu pojišťovnou?
Většina řidičů vůbec netuší, že asistenční služby a odtah vozidla jsou standardní součástí jejich povinného ručení (a samozřejmě i havarijního pojištění). Tyto služby jsou často předplacené a pojišťovna je kryje až do stanoveného limitu.
Běžné limity a krytí
- ✓Finanční limit: Pojišťovny obvykle hradí odtah z nehody či poruchy do výše 3 000 až 5 000 Kč (u lepších asistencí i více).
- ✓Kilometrový limit: Bezplatný odtah do nejbližšího autorizovaného servisu nebo do určité vzdálenosti (např. do 50 km).
- ✓Zahraniční limity: Odtahy ze zahraničí mají vyšší krytí, často limitované repatriací celého vozu do ČR.
Kdy máte nárok na odtah?
- •Dopravní nehoda: Téměř 100 % pojišťoven hradí odtah a vyproštění z povinného ručení viníka nebo z vašeho havarijního pojištění.
- •Technická porucha: Odtah porouchaného vozu bývá hrazen v rámci doplňkových asistenčních balíčků.
- •Chyby řidiče: Vybitá baterie, defekt pneumatiky, natankování špatného paliva – asistence často vyřeší na místě nebo odtáhne.
Typické limity asistence
Orientační rozsah, ve kterém se pohybuje krytí většiny pojišťoven v ČR.
Kilometrový limit
odtah zdarma typicky do 50 kmFinanční limit
běžné krytí odtahu pojišťovnouPřesné limity najdete ve své pojistné smlouvě nebo v mobilní aplikaci pojišťovny. Doplňkové asistenční balíčky limity zvyšují – často až na odtah bez omezení vzdálenosti po celé ČR.
Návod: Jak postupovat při odtahu
- 1
Zajistěte bezpečnost na místě
Oblečte si reflexní vestu, zapněte výstražná světla a umístěte výstražný trojúhelník (50 m za auto, na dálnici 100 m). Všichni cestující musí opustit vozidlo a postavit se za svodidla.
- 2
Vždy volejte asistenční linku pojišťovny jako první!
Číslo asistence najdete na své zelené kartě (dnes bílé). Pokud ho nemáte u sebe, volejte Linku pomoci řidičům na 1224. Operátorovi popište situaci a ten vám pošle smluvní odtahovku. Pokud si objednáte soukromý odtah bez vědomí pojišťovny (tzv. lovce nehod), pojišťovna vám odtah pravděpodobně neproplatí!
- 3
Pořiďte fotodokumentaci
Vyfoťte poškození vašeho vozidla, celkovou situaci nehody nebo poruchy na silnici. Uložte si veškeré dokumenty, záznam o nehodě a potvrzení od asistenční služby.
- 4
Odtah a vyřízení nároků
Smluvní asistenční služba odtáhne vozidlo do nejbližšího partnerského servisu (nebo na vámi zvolené místo do limitu km). Náklady za odtah jsou pojišťovnou vyrovnány přímo s poskytovatelem asistence, případně vám budou zpětně proplaceny na základě faktury.
Důležité národní asistenční linky v ČR
Linka pomoci řidičům – 1224
Volat 1224Jedná se o oficiální linku České kanceláře pojistitelů. Funguje 24 hodin denně, 365 dní v roce. Po sdělení vaší registrační značky (SPZ) operátor zjistí, u které pojišťovny máte sjednáno povinné ručení a okamžitě vás přepojí na správného partnera. Tímto způsobem se vyhnete předraženým soukromým odtahovkám, které na místě nehody často zastavují jako první bez vašeho vyžádání.
Asistence Ředitelství silnic a dálnic – 800 280 281
Volat 800 280 281Bezplatná technická asistenční služba ŘSD, která hlídá bezpečnost na všech dálnicích v ČR. Pokud zastavíte na dálnici z důvodu poruchy či nehody, ŘSD k vám vyšle zásahové vozidlo, které místo bezpečně označí světelnou šipkou, poskytne drobnou opravu, dovoz paliva nebo zajistí bezpečný odtah z dálnice k nejbližšímu sjezdu, aby nedošlo k tragické řetězové havárii.
Asistence v číslech
- Univerzální linka
- 1224 · nonstop (ČKP)
- Dálniční asistence ŘSD
- 800 280 281 · zdarma
- Běžný finanční limit
- 3 000 – 5 000 Kč
- Kilometrový limit
- obvykle do 50 km
- Dojezd smluvního vozu
- zpravidla 30–60 minut
- Porucha v zahraničí
- dle smlouvy až repatriace
Přímé kontakty na asistenční služby pojišťoven a partnerů
Linka pomoci řidičům (ČKP)
Univerzální nouzová linka. Operátor podle vaší SPZ vyhledá vaši pojišťovnu a okamžitě vás přepojí na její asistenční službu. Ušetří vám hledání správného čísla v krizové situaci.
Asistence Ředitelství silnic a dálnic (ŘSD)
Bezplatná státní pomoc na všech dálnicích a rychlostních silnicích v ČR. Zahrnuje označení překážky, dovoz paliva, opravu defektu nebo bezpečný odtah z dálničního tělesa.
Global Assistance
Jedna z největších asistenčních služeb v ČR. Zajišťuje kompletní asistenční servis pro pojištěnce Kooperativy, České podnikatelské pojišťovny (ČPP) a řadu firemních flotil.
Allianz Partners (Mondial)
Oficiální partner a technická asistence pro klienty pojišťovny Allianz a vybrané importéry vozidel (asistence záruk nových aut).
AXA Assistance / Partners
Mezinárodní asistenční síť poskytující odtahy, zajištění náhradního vozidla, ubytování na cestě a opravy na místě pro klienty AXA a smluvních pojišťoven.
EuroCross Assistance
Technická a lékařská asistence zajišťující krizové situace pro tuzemské pojišťovny a nadnárodní partnery s rychlým dispečinkem.
Nejčastější otázky k asistenci
Proplatí mi pojišťovna odtah, když si odtahovku objednám sám?
Zpravidla jen výjimečně a maximálně do výše limitu po doložení faktury. Pojišťovny vyžadují, abyste nejprve kontaktovali jejich asistenční linku (číslo je na zelené kartě) nebo linku 1224 – ta vám podle SPZ smluvní odtah zajistí. Odtah objednaný na vlastní pěst vám pojišťovna proplatit nemusí vůbec.
Co když u nehody zastaví nevyžádaná odtahovka?
Nic nepodepisujte a žádný odtah neodsouhlaste. Takzvaní lovci nehod monitorují dopravní situaci a k nehodám přijíždějí jako první – jejich faktury ale běžně přesahují 10 000 Kč a pojišťovna vám je neproplatí. Zavolejte linku 1224 nebo asistenci své pojišťovny a počkejte na smluvní vůz.
Je asistence ŘSD na dálnici opravdu zdarma?
Ano. Zásahové vozidlo ŘSD (linka 800 280 281) bezplatně označí místo poruchy světelnou šipkou, pomůže s drobnou opravou, doveze palivo a v případě potřeby bezpečně odtáhne vůz z dálničního tělesa k nejbližšímu sjezdu. Další odtah do servisu už řeší asistenční služba vaší pojišťovny.
Platí asistence i při poruše, nebo jen po nehodě?
Základní asistence v povinném ručení kryje vždy nehodu, u poruchy se pojišťovny liší – část ji kryje v základu, část jen v doplňkovém balíčku. Rozšířené asistence obvykle řeší i vybitou baterii, defekt, zabouchnuté klíče nebo záměnu paliva. Konkrétní rozsah najdete ve své smlouvě.